El mejor marketing es un buen servicio y una buena atención. Cuando no se logra, los consumidores se enfadan y siempre hay algún superusuario dispuesto a canalizar las quejas y reclamaciones propias y de otros. Es lo que hace Jazztel-ADSL.info, un blog que sirve de plataforma para quienes se quejan del servicio de esta compañía.
Una de las grandes ventajas de la Web 2.0 es la fluidez de la información y la aparición de los clientes, los prosumers o superusuarios como fuente de noticias y acción en un mercado donde, como siempre, la información es uno de los mayores activos.
Empresas e instituciones tienen que escuchar y deben saber que ya no pueden basar sus estrategias o tapar sus faltas con la ocultación.
